CNNIC:在线旅游预订用户成熟度价值度分群研究

近日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告》,报告运用CNNIC的分群技术,从成熟度和价值度两个维度,对中国在线旅游预订市场用户进行分群,具体分群技术缘由和应用概述如下:

互联网网站的经营之道无非是流量变现,在线旅游预订网站也遵循着用户为王的生存法则。正因如此,满足用户的需求,提升用户体验成为各企业之间打造核心竞争力的王道。然而,一方面,由于用户的年龄不同、使用互联网年限的不同、使用在线旅游预订的年限不同、文化程度不同,其对旅游预订产品的偏好和旅游预订行为不同,即所谓的成熟度不同。另一方面,由于用户的消费能力不同、过往旅游花费和新近旅游花费不同、以及年度旅游计划不同,导致用户自身的价值和带给网站的价值不同,即所谓的价值度不同。

“物以类聚、人以群分”,不同的用户群具有不同的网站偏好,不同的网站吸引不同的用户群体,分析网站所拥有的用户群体特征,对于挖掘用户需求,帮助网站低成本的吸引新用户,改进和完善网站功能都具有一定的效果。因此,本报告从价值度与成熟度两个维度对用户进行分群分类研究。

分群的过程:

首先,用典型相关分析法选取成熟度和价值度的典型代表指标。

其次,从成熟度和价值度两个维度,用系统聚类方法尝试将用户分为多个不同的人群。

再次,根据区分度挑选出最佳的分群分类组合。

最后,根据分群结果分析各网站用户群体特征,给出相关建议。

通过典型相关分析对成熟度和价值度降维,以收入特征和年龄特征对在线旅游预订群体进行聚类分析。根据最佳区分度分为四类人群:高收入社会中坚力量族,占比15.9%;中等收入社会新生力量族,占比49.3%;中等收入稳定安逸族,占比27.9%;低收入社会游侠族,占比6.9%。

四类人群收入特征和代际特征如下表所示:

 
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