用个小例子,简单说说产品的横向纵向能力

最近公司新开产品业务线,老龙忙于前期的各种筹备工作,又碰上一些职场糟心事,实在是没时间也没心情写东西,还请各位看官见谅。好在目前老龙已远离那滩浑浊的江湖,新产品也已进入正规,终于又可以静下心来写写文章了。

一个比较有趣的普遍现象

最近和朋友交流,大家都提到一个比较普遍的现象:

相比于刚入行的新手, 2~3年的产品童鞋,在纵向能力上一般都有优势,但横向能力一般都有所欠缺 3年以上的产品童鞋,纵向能力上一般都有两把刷子,而他/她的横向能力有多强,则决定了这位童鞋做产品到底有多厉害

问题来了:产品的横向纵向能力到底是神马鬼?为什么会出现这种现象呢?

先看一个实际案例

老龙所在的电商平台,一是处于初创期,没什么名气;二来我们的模式是线上商城+线下实体店相结合。

因此,我们就面临一个非常现实的问题:线下的实体店商家对电商的运营规则非常不熟悉,也不懂去维护和更新本店的商品。因此就经常出现这种现象:用户下单支付后,商家去仓库揽货时才发现没库存了,不得不联系用户进行退单或者换货,操作麻烦+购物体验差。

那么请问,如果你面临这样的问题,应该怎么从产品角度去解决呢?

产品小伙给出的解决思路

给商家提供一个【无货退款】功能,支持全单退款和部分退款(只退缺货商品,其他商品照常发货)两种方式 商家通过在线聊天功能与用户进行沟通,自行协商后确定使用哪种方式

老龙给出的解决思路

1、纵向考虑:除新增【无货退款】外,还要多做几件事

(1)商家执行【无货退款】后,要把该商品对应规格的库存自动设置为0,避免新订单出现同样的问题。

(2)库存自动设置为0时,要进行判断,如果该商品所有规格的库存都为0,则要将该商品先自动下架,然后提醒商家线下补货,修改库存后再上架。

(3)自动下架时,需要提供【临时下架】(商品还要卖,但要先补货)、【永久下架】(商品不卖了)两种方式供商家选择。

(4)农特产类的商品,有季节性特点,即便不卖了,很有可能只是今年卖完了,明年这个时候还要卖。因此,要向商家提供商品回收站(避免重复发布商品,减少运营成本),以及按时间节点自动提醒商家重新上架商品这两个功能。

2、横向考虑:能不能彻底杜绝这个问题

(1)因为是实体店商家,会有顾客到线下来购买商品,所以线上,线下库存不匹配的问题一定会出现。那是否考虑通过商家仓储系统+平台接口的方式来实现库存的精准匹配?这里可能面临好几种情况:

商家已有仓储系统;商家没有仓储系统;商家在京东,天猫,淘宝上都有网店,怎么做到数据同步 这些问题,其实都有办法解决,而且还能衍生出一点商业模式来,因此老龙就不方便透露了

(2)向商家提供库存预警+提醒补货的功能:

当发现商品某规格的库存量低于10时,系统自动推送信息给商家,提醒商家提前核查库存和补货

(3)通过信誉规则去约束商家,培养商家的自查意识:

新增一条商家信誉规则,商家第一次执行【无货退款】,不扣信誉积分;第二次执行,扣10分;第三次执行,扣30分;第四次执行,扣50分,并且关闭店铺3天,限时整改。 商家信誉积分,影响到商家等级和商品搜索排名,是尚方宝剑,对商家有很好的倒逼作用

小结

产品的横向纵向能力,本质上是举一反三,多维度思考,系统性解决问题的能力。

纵向能力:其基础是对产品某业务模块上下游的熟悉程度,其核心是对产品功能的理解和细节掌控。它解决的是一个点上的问题,俗称“头痛医头,脚痛医脚”。只要你不混日子,尽心尽职在某个产品上深耕两年,再怎么不济都会有几把刷子。 横向能力:其基础是对产品各个平级业务模块的熟悉程度,其核心是对产品全局的理解和知识面广度。它解决的是整个面上的问题,俗称“根治病,治未病”。这是行业知识的不断积累和自身知识体系不断完善的成果,需要水滴石穿和坚持不懈。

 

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